9.5. Расчет SLA

Согласно Соглашения об уровне сервиса (SLA), Облакотека гарантирует уровень сервиса (качество услуг) в виде доступности всех компонентов, находящихся в зоне своей ответственности, и соответствия их функционирования описанным в Правилах оказания услуг (Приложение 2 к договору) параметрам в течение определённого времени за календарный месяц (допустимого значения), предусмотренного для каждого отдельного сервиса.  Исключение составляет время проведения профилактических работ.

Размер компенсации за нарушение доступности или несоответствие параметров гарантированным показателям составляет 1% от цены услуги в период нарушения из расчёта количества часов недоступности сверх установленного допустимого значения:

 

720 часов в месяц (для месяца 30 дн.) - 100%.

 

При SLA 99,9%  допустимо ~ 43 мин. несанкционированного простоя в месяц.

 

Превышение этого времени компенсируется из расчёта:  Цена услуги в месяц/ 100 * кол-во часов простоя свыше 43 минут.

 

Простой в минутах округляется до полного часа.

 

Общий объём компенсаций за отчётный период не может превышать 50% от общей суммы ежемесячных платежей.